Veelgestelde vragen

U kunt kosteloos annuleren tot 24 uur vóór uw afspraak. Annuleert u binnen de 24 uur of komt u niet opdagen voor uw afspraak? Dan brengen wij u dit in rekening. Immers: als u een afspraak bij ons maakt, blokkeren wij dit tijdstip voor u in de agenda. Wanneer u uw boeking te laat annuleert of niet komt opdagen, kan er niemand anders meer boeken op dit tijdstip.

Uiteraard kunt u iemand anders in uw plaats laten komen.

Zit de bevestigingsmail misschien in uw spambox? Heeft u een online betaling gedaan maar écht geen bevestiging van ons ontvangen, dan staat uw reservering helaas niet in onze agenda. Neemt u in dat geval alstublieft contact op met onze klantenservice.

Nee, helaas is dat (nog) niet mogelijk. We verzoeken u daarom een telefonische afspraak te maken. Gelieve uw cadeaubon bij de hand te houden, aangezien u het nummer van de bon telefonisch moet doorgeven ter controle.

Onze klantenservice is dagelijks tot 21.30 bereikbaar.

Het gebruikt van olie zit in de prijs inbegrepen. In onze oliën zit geen parfum. Wel hebben wij noten oliën (amandel & druivenpit). Mocht u toch uw twijfels hebben, neem gerust uw eigen vertrouwde olie.

U kunt uw cadeaukaart helaas niet verlengen.

Tijdens het maken van uw afspraak kunt u dit altijd doorgeven zowel telefonisch als online. Bij online afspraken kunnen wij niet altijd de garantie geven. Wij raden dus aan om toch telefonisch contact op te nemen.

Afspraken die voor dezelfde dag zijn geboekt, kunnen binnen 1 uur na boeking kosteloos worden verplaatst of geannuleerd. Hierna geldt ons annulerings- en verplaatsing beleid.

Een eenmaal gekochte of gekregen cadeaukaart is niet inwisselbaar voor geld en u krijgt geen geld terug. Conform wetgeving zijn onze cadeaukaart te beschouwen als geld en daarom niet te retourneren.

Heeft u tijdens het boeken uw cadeaukaart niet bij de hand? Neem deze mee naar uw afspraak. 

Heeft u uw cadeaukaart niet bij u op de dag van uw afspraak? Dan dient u alsnog in de salon eerst betalen. U kunt achteraf het bewijs van uw geldige cadeaukaart door sturen naar onze klantenservice. Wij boeken dan het betaalde bedrag terug na eventuele verrekeningen mocht dat nodig zijn.

Alle afspraken ná 21.00u dienen online geboekt en betaald te worden.

Wanneer je bij het betaalproces bent aangekomen en de betaling om wat voor reden dan ook niet lukt, kan het zijn dat je boeking nog steeds 10 minuten wordt vastgehouden. Dit kan ook gebeuren als je teruggaat naar een eerdere stap in het proces. Als je vervolgens opnieuw wilt boeken, kan het lijken alsof de plek of tijd niet beschikbaar is. Wacht in dat geval even 10 minuten, zodat de plek weer vrijkomt en je opnieuw kunt boeken.

Bij Murata Massage bieden wij u alleen professionele massages aan. Wij geven absoluut géén gelegenheid voor erotische massages. De open, moderne, transparante en frisse uitstraling van onze salon onderstreept waar het bij ons om gaat: kwaliteit met een Q! Geen dichte gordijnen, geen verborgen activiteiten. Maar wel – na afloop van een heerlijk ontspannende massage – een happy ending middels een kop thee of verfrissend glas water.

Heeft u nog een vraag waarop u het antwoord hier niet kunt vinden? Bel onze klantenservice.